Webredacteuren.com

“We moeten iets met social media” is een uitspraak die ik frequent hoor in organisaties. Het “iets doen” wordt omgezet in het aanmaken van accounts op de populaire social media kanalen en dan maar zien waar het schip strandt. Een logische stap natuurlijk, want het aanmaken van de accounts is een fluitje van een cent.

Maar de kracht van de lage drempel is tegelijkertijd ook de zwakte. Want voordat je je als organisatie gaat richten op een online communicatieplatform is het belangrijk om je (online) doelstellingen goed te definiëren.  De 8 stappen in het onderstaande model helpen je  om sociale media marketing gericht in te zetten en een concreet resultaat te behalen.

1. Formuleer je online doelstelling

Maak je online doelstelling zo concreet mogelijk. Deze fase is zeer belangrijk, omdat alle online communicatiekanalen die je gaat inzetten de online doelstelling moeten ondersteunen. Kies je doelgroep zo specifiek mogelijk. “Jongeren bereiken” is een te brede formulering. “Jongeren in de leeftijd tussen 12-15” is al concreter.

2.  Waarom zet je social media in?

Je hebt je online doelstelling geformuleerd. Wat voor toegevoegde waarde zou sociale media kunnen hebben om deze doelstelling te bereiken? Een groter bereik? Betere service? Beter inzicht in de wensen en eisen van je klanten?
Kun je geen toegevoegde waarde bedenken? Gebruik dan geen social media en bespaar je de tijd en de eventuele kosten.

3. Waar bevindt zich de doelgroep en hoe gedraagt zij zich?

Bekijk op welke kanalen/sites/platformen je doelgroep actief is. Kijk daarbij niet alleen naar de “traditionele kanalen” als Hyves en Facebook, maar ook naar fora of andere niche-websites waar de doelgroep met elkaar communiceert. Hierdoor kun je inzicht krijgen in de belevingswereld van de doelgroep, waar ze over praat en hoe je deze kan triggeren om met jou in contact te treden.

4. Keuze social media kanaal

Kies de kanalen waarmee jij denkt dat je de doelgroep het beste kan benaderen en die ook de functionaliteit bieden om je online doelstelling te versterken. Hyves en Facebook hebben net weer andere mogelijkheden met betrekking tot “branding”, functionaliteiten en design. Je kunt ook kiezen om deel te nemen op een platform, wat jij zelf niet beheert (bijvoorbeeld een forum). Wees je ervan bewust dat dit tijd kost en dat je niet moet gaan spammen. Neem eventueel contact op met de beheerder en bespreek wat je wilt doen en wat de mogelijkheden zijn. Kijk ook welke andere online en offline middelen je gaat gebruiken (website, nieuwsbrief, flyers) en hoe deze aansluiten op elkaar.

5. Inrichten van het kanaal

Maak de profielen die je gebruikt op social media kanalen netjes in orde. Informeer gebruikers wat ze kunnen verwachten en wanneer. Bedenk welke software je gaat inzetten en hoe je gaat monitoren. Maak afspraken binnen je organisatie over het beheer.

6. Kickoff

Laat de wereld weten dat je een nieuw initiatief bent gestart. Deel het nieuws binnen je organisatie. Informeer je bestaande en potentiële bezoekers. Stuur een persbericht uit. Koop eventueel online advertentieruimte. Bedenk dat er altijd een trigger moet zijn voordat je nieuwe service/toepassing gebruikt gaat worden. Marketing is geen vies woord in de wereld van social media.

7. Monitor en stuur bij

Kijk of je inzet van je online middelen aanslaat. Ga je je doelstellingen halen? Zijn er veel vragen? Positieve of negatieve opmerkingen? Ga met je gebruikers in gesprek, beantwoord hun vragen en probeer je resultaten te verbeteren door dagelijks te analyseren.

8. Evalueer en deel je lessen

Maak een rapportage en kijk of je doelstellingen hebt gehaald. Wat ging goed en wat had je anders kunnen doen? Deel ook concrete resultaten met de organisatie. Dit maakt de potentie van social media vaak zichtbaarder voor de organisatie dan voorbeelden van buiten de organisatie.

Bekijk de presentatie hoe de 8 stappen zijn toegepast in de praktijk voor de social media campagna “Drinkt Het Door” voor de GGD’en Hart voor Brabant en West-Brabant.