Webredacteuren.com

Na jaren waarin de sociale netwerken als paddenstoelen uit de grond schoten lijken de kaarten nu aardig geschud. Twitter groeit nog steeds, maar komt bij lange na niet aan de gebruikersaantallen van Facebook. Hyves heeft er ooit voor gekozen niet actief te worden in het buitenland en heeft zichzelf daarmee veroordeeld tot een kwijnend bestaan in de marge. Steeds minder mensen krabbelen, of het moet op het hoofd zijn, om daarna snel een profiel aan te maken op Facebook. Bottomline: Facebook rules – en ook steeds meer bedrijven hebben dat door.

Flexibiliteit

Op Twitter kunnen bedrijven een profiel aanmaken, alsook op Google+, maar de meeste bedrijven kiezen allereerst voor Facebook. Een bedrijfspagina op Facebook is extreem flexibel. Je hebt namelijk bijna dezelfde mogelijkheden als op een gewone website. Je kunt subpagina’s toevoegen en die helemaal naar eigen inzicht inrichten door gebruik te maken van html.

Maak eerst een plan

Goed, iemand in je bedrijf heeft het licht gezien: “We moeten iets doen met Facebook”, of je vindt zelf dat het de hoogste tijd is. Een bedrijfspagina op Facebook, hoe pak je dat dan aan? In de meeste gevallen moet je eerst wat missiewerk verrichten om alle neuzen dezelfde richting op te krijgen. Laat duidelijk zien aan het management op welke manier een pagina op Facebook aansluit bij de bestaande (online) marketingstrategie van het bedrijf. Facebook is gewoon een nieuw middel in de mix, geen doel op zichzelf.

Er zijn bij het opstellen van een advies/beleid veel vragen die je moet beantwoorden. Vele daarvan lijken open deuren, maar je moet er wel een antwoord op hebben:

• Willen we de dialoog aangaan? Wil je/kun je dit niet, stop direct en steek je geld weer in huis-aan-huisfolders.
• Welke doelen hoop je met deze pagina te bereiken?
• Wordt dit de enige pagina van het bedrijf, of komen er meer?
• Wat zijn de voorwaarden voor het maken van een custom tab (subpagina)?
• Hoe meet je succes, wat zijn je KPI’s?

Breng ook de risico’s in kaart (vooral overheidsclubs zijn hier gevoelig voor). Actief zijn op Facebook brengt namelijk het risico met zich mee dat mensen reageren op wat je doet… En hoe ga je daar dan mee om?

Beheer is geen sluitpost

Als je uiteindelijk een pagina hebt, ben je er nog niet. Dan begint het werk pas. Je kunt niet volstaan met eens in de week een update te plaatsen en dan weer onderuit te zakken. Een pagina moet actief beheerd worden. Denk daar dus over na aan het begin van het traject. De reputatie van het bedrijf kan in het geding komen op het moment dat beheer of woordvoering niet goed is geregeld. Wie mag/moet wanneer iets zeggen? Kies de goede mensen, want alles wat je online communiceert blijft bestaan: mensen met kennis van de organisatie en van Facebook èn het mandaat om snel te kunnen reageren, zonder dat een bericht door meerdere managementlagen heen moet.

Stel een contentplan op

Zorg voor gevarieerde content: teksten, links, foto’s en video’s. En probeer daarmee reacties los te krijgen, de dialoog aan te gaan. Daar was het immers allemaal om te doen, toch? Zorg voor een bepaalde regelmaat in je updates en houd je daaraan. Een contentplan kan je daarbij helpen. Stuur niet vijf keer een saaie tekstupdate, maar stel eens een vraag, verspreid een poll of een video. Experimenteer ook met het moment van verzenden. Misschien is dinsdagmiddag 15.00 uur voor jouw bedrijf een heel slecht moment en zondagmorgen juist heel goed. Dat moet je uitvinden.

Profiel of pagina?

Veel bedrijven (en zelfs communicatiebedrijven) gaan aan het begin meteen al de mist in door een profiel te nemen in plaats van een pagina. En dat mag niet van Facebook. Personen mogen profielen hebben, bedrijven pagina’s. Een pagina kun je liken. Je kunt er geen vrienden mee worden… Negeer je dit, kan Facebook in het ergste geval je profiel verwijderen. Weg profiel, weg vrienden.

Jat van anderen

Andere bedrijven zijn je al voorgegaan en zijn goed bezig. Like er een paar gewoon om te zien hoe zij het doen. Hema doet leuke dingen en dat geldt ook voor Heineken. Een andere bron van inspiratie vind je bij Facebook Studio, een verzameling showcases waar je absoluut je voordeel mee kunt doen!

Volgende week: custom tabs

Wat zijn custom tabs en wat kun je er precies mee? En pak je dit heel praktisch aan? Volgende week een follow-upverhaal over deze tabs, cq. subpagina’s op Facebook.